Conforme divulgado no site da Associação Cearense de Magistrados (ACM), no dia 16 de outubro, a diretoria de entidade se reuniu com representantes da Unimed com o objetivo de formalizar as reivindicações para melhorar o atendimento do plano de saúde juntos aos associados.

Na ocasião, foram apresentadas à Unimed diversas reclamações relativas ao seu atendimento, sobretudo, no que diz respeito à cobertura no implante de prótese, à fisioterapia, à fonoaudióloga e aos critérios de triagem durante as situações de emergências. Alguns magistrados formalizaram por escrito suas reclamações e outros compareceram à reunião para expor suas reivindicações.

As juízas Shirley Viana Crispino Leite e Maria do Livramento Alves Magalhães relataram casos em que não tiveram o atendimento esperado por parte do plano. Outro relato grave partiu da 3ª vice-presidente da entidade, juíza Maria Valdenisa de Sousa Bernardo, que aproveitou o ensejo e colocou a necessidade de que a Unimed abrisse um canal de comunicação permanente destinado a todos os associados e dependentes vinculados à ACM: “Muitas vezes se está em uma situação de angústia durante a noite, em um fim de semana e não se sabe a quem recorrer. Isso pode acontecer não só com um magistrado como também com seus pais, filhos… A maioria dessas pessoas é leiga em relação à área de saúde e na hora de uma emergência fica na dependência do contato com um ou outro médico para resolver seu caso. Então, temos que estabelecer um meio de resolver, a toda hora, qualquer problema que surja e esteja fora do protocolo”.

A necessidade de se criar um canal permanente de comunicação foi ratificada pelo médico Xavier Freitas, assessor da Diretoria Comercial, que se comprometeu em atender a esta demanda da ACM. “Vamos trabalhar para que isto aconteça. Mas, também é preciso que se faça um trabalho de esclarecimento junto ao associado para ele esteja ciente do que é ou não coberto pelo plano dele”, explicou.

Neste sentido, Valdenisa Bernardo afirmou que a ACM também deve aproveitar a oportunidade para rever pontos de cobertura do plano para garantir um atendimento mais amplo aos associados.

O próprio diretor comercial da Unimed, Francisco José Barros de Oliveira, também esteve presente a reunião, escutou os pontos abordados e se comprometeu em estudar uma maneira de resolvê-los de forma sistêmica.

Na próxima reunião com a Unimed deve ser delimitado o funcionamento do canal de comunicação permanente com os associados.